نظرة عامة
في توكي شات، نلتزم بتقديم خدمات ومنتجات رقمية عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا داخل المملكة العربية السعودية وخارجها. ومع ذلك، فإننا ندرك أنه قد تطرأ حالات تستدعي طلب استرداد. فيما يلي سياسة الاسترداد والإرجاع الرسمية:
سياسة الاسترجاع
1. فترة الاسترداد:
- يحق للعملاء طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو التفعيل، بشرط عدم استخدام الخدمة بالكامل.
- بعد مرور 14 يومًا، يمكن النظر في طلبات الاسترداد فقط في ظروف استثنائية يتم تقييمها من قبل فريق الدعم في توكي شات.
2. شروط الاسترداد:
- يجب تقديم الطلب خلال فترة الاسترداد المحددة.
- يجب ألا يكون النظام قد تم استخدامه أو تخصيصه تقنيًا أو تشغيليًا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- إعدادات مرتبطة بالحساب
- تعديلات على مستوى الكود
- أي تهيئة مخصصة
- إذا تم استخدام النظام بشكل جزئي أو كامل، أو تم تنفيذ أي تخصيص تقني، فلن يكون الاسترداد ممكنًا.
- يجب إرسال طلب الاسترداد إلى البريد الإلكتروني:
support@ar.tokichat.ai
مع تفاصيل الحساب وسبب الطلب.
3. طريقة الاسترداد:
- يتم إصدار المبالغ المستردة من خلال نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
- في حالة التحويل البنكي، يجب على العميل تقديم معلومات بنكية دقيقة.4. خدمات غير قابلة للاسترداد:
- الاشتراكات بعد التفعيل والاستخدام.
- الخدمات التقنية أو البرمجية المخصصة.
- أي تكاملات أو إعدادات تم تنفيذها بناءً على متطلبات العميل.
بنود إضافية:
- تحتفظ توكي شات بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع القوانين المحلية والدولية.
- لا تؤثر هذه السياسة على حقوق المستهلك القانونية في المملكة العربية السعودية أو بلد الإقامة الخاص بك.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد أو الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 support@ar.tokichat.ai